Politique de remboursement

Période de retour et de remboursement de 30 jours : Les clients qui ont acheté des produits de FoodCycler via www.foodcycler.com après 0h01 le 22 juillet 2024, peuvent demander une étiquette de retour et un remboursement complet pour n'importe quelle raison dans les 30 premiers jours de la livraison de votre commande initiale. Toutes les demandes de remboursement doivent être traitées par l'équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse support@foodcycler.com. Les unités retournées sans l'autorisation préalable de l'équipe d'assistance à la clientèle ne seront pas remboursées.
Le remboursement sera effectué une fois que l'article retourné aura été reçu et inspecté par FoodCycler®. Veuillez noter que les remboursements effectués par carte de crédit peuvent prendre un certain temps avant d'être traités et d'apparaître sur votre compte. 

Remplacements de produits : FoodCycler fournira un produit de remplacement pour tout article garanti acheté directement auprès de FoodCycler à l'adresse www.foodcycler.com si l'article est jugé défectueux pendant la période de garantie par l'équipe d'assistance à la clientèle de FoodCycler. FoodCycler fournira une étiquette d'expédition de retour pour le produit défectueux et couvrira les frais d'expédition du produit de remplacement au client. Une fois que le produit défectueux a été reçu et inspecté, l'équipe d'assistance à la clientèle fournira une confirmation d'expédition de l'unité de remplacement de la réception du produit défectueux. 

Remboursement : Seuls les produits achetés sur le site Web de FoodCycler, www.foodcycler.com, directement pendant la période de retour et de remboursement de 30 jours peuvent faire l'objet d'un remboursement intégral. Les remboursements seront effectués selon la méthode d'achat originale. Veuillez noter que les remboursements effectués par carte de crédit peuvent prendre un certain temps avant d'être traités et d'apparaître sur votre compte. 

Produits achetés par l'intermédiaire de Vitamix 

Pour les clients qui ont acheté un appareil FoodCycler®, un appareil FoodCycler® by Vitamix ou un accessoire FoodCycler® par l'intermédiaire de Vitamix Corporation, veuillez noter ce qui suit :

Transition de l'assistance:
À compter du 1er janvier 2025, toutes les demandes d'expédition, les réclamations au titre de la garantie, les retours et les remplacements de ces produits sont désormais traités directement par FoodCycle Science.

Couverture de la garantie:
La période de garantie reste inchangée par rapport aux conditions originales fournies par Vitamix au moment de l'achat. FoodCycle Science s'engage à honorer le reste de la période de garantie.

Par exemple, si une unité a été achetée le 31 octobreoctobreoctobre 2023 avec une garantie de trois ans, la garantie expirera le 30 octobre 2026.

Preuve d'achat:
Les clients doivent fournir une preuve d'achat (par exemple, un reçu, une facture) pour valider les demandes de garantie. Le service de garantie ne peut être garanti sans une preuve d'achat valide.

Retours et remboursements

Remboursements

• Les remboursements des produits FoodCycler achetés par l'intermédiaire de Vitamix seront traités exclusivement par Vitamix conformément à leur politique de retour originale.
• Les remboursements ne sont possibles que dans les 60 jours suivant l'achat.
• Après 60 jours, aucun remboursement ne sera effectué.

Retours

• Les retours doivent être conformes à la politique de retour de 60 jours de Vitamix.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Pour toute demande de remboursement ou de retour, veuillez contacter Vitamix directement à l'adresse suivante : customersupport@vitamix.com

Remplacements

• Les produits éligibles au remplacement sous garantie seront couverts par Food Cycle Science, y compris les frais d'expédition, une fois que le problème aura été évalué et confirmé.
• Les clients sont tenus de fournir des photos ou des vidéos claires du problème afin de faciliter le processus d'évaluation.
• Food Cycle Science se réserve le droit de déterminer si un remplacement est garanti sur la base des preuves fournies et des conditions de garantie.
• Pour plus de détails, veuillez consulter nos conditions d'utilisation : https://foodcycler.com/policies/terms-of-service

Frais d'expédition:

• Pour les remplacements liés à la garantie, une étiquette d'expédition prépayée sera fournie.
• Pour les réclamations ne relevant pas de la garantie, les frais d'expédition sont à la charge du client.

Pour initier une réclamation ou pour plus d'assistance, veuillez visiter notre page d'assistance à FoodCycler Support.

Produits achetés sur Amazon

Les produits achetés sur Amazon doivent être vendus directement par le magasin officiel Food Cycler Amazon Store ou le Vitamix Amazon Store pour pouvoir bénéficier de la garantie ou du service de Food Cycle Science. Les achats effectués par l'intermédiaire de vendeurs tiers sur Amazon qui ne sont pas des revendeurs agréés ne sont pas couverts par notre politique de garantie et peuvent ne pas être éligibles à l'assistance.

Pour plus d'informations, veuillez consulter le site Amazon Support.