Politique de remboursement

90-Day Easy Return & Refund Period: Customers who have purchased a FoodCycler unit or advertised bundle from FoodCycler via www.foodcycler.com may request a return label and full refund for any reason within the first 90 days of the delivery of your initial order. Accessories on their own do not qualify for the Easy Return & Refund Policy, and accessories as part of a bundle do not qualify unless the entire bundle is being returned.  All requests for refunds must be processed by the Customer Service Team at support@foodcycler.com. Units returned without prior authorization from the Customer Support Team will not be refunded. 
The refund will be issued once the returning item(s) has been received and inspected by FoodCycler®. Please be advised that refunds made to credit cards may take a while to process and appear in your account. 

Exclusions:  Orders placed under a municipal, multi-residential, and/or hauler program are not included in the 90-Day Easy Return & Refund policy.  Please refer to your specific program's return policy as shipping and restocking fees may apply.

Product Replacements: FoodCycler will provide a replacement product for any Warrantied items purchased directly from FoodCycler at www.foodcycler.com if the item is deemed defective within the Warranty Period by the FoodCycler Customer Service Team. FoodCycler will provide a return shipping label for the defective product, and cover the cost of shipping the replacement product to the customer. Once the defective product has been received and inspected, the Customer Support Team will provide shipment confirmation of the replacement unit of the defective product's receipt. 

Refunds: Only FoodCycler units and advertised bundles purchased from the FoodCycler website, www.foodcycler.com, directly within the 90-Day Easy Return & Refund window are applicable for a full refund. Refunds will be processed to the original method of purchase. Please be advised that refunds made to credit cards may take a while to process and to appear in your account. 

Produits achetés par l'intermédiaire de Vitamix 

Pour les clients qui ont acheté un appareil FoodCycler®, un appareil FoodCycler® by Vitamix ou un accessoire FoodCycler® par l'intermédiaire de Vitamix Corporation, veuillez noter ce qui suit :

Transition de l'assistance:
À compter du 1er janvier 2025, toutes les demandes d'expédition, les réclamations au titre de la garantie, les retours et les remplacements de ces produits sont désormais traités directement par FoodCycle Science.

Couverture de la garantie:
La période de garantie reste inchangée par rapport aux conditions originales fournies par Vitamix au moment de l'achat. FoodCycle Science s'engage à honorer le reste de la période de garantie.

Par exemple, si un appareil a été acheté le31 octobre 2023 avec une garantie de trois ans, la garantie expirera le 30 octobre 2026.

Preuve d'achat:
Les clients doivent fournir une preuve d'achat (par exemple, un reçu, une facture) pour valider les demandes de garantie. Le service de garantie ne peut être garanti sans une preuve d'achat valide.

Retours et remboursements

Remboursements

  • Les remboursements des produits FoodCycler achetés par l'intermédiaire de Vitamix seront traités exclusivement par Vitamix conformément à leur politique de retour originale.
  • Les remboursements ne sont possibles que dans les 60 jours suivant l'achat.
  • Après 60 jours, aucun remboursement ne sera effectué.

Retours

  • Les retours doivent être conformes à la politique de retour de 60 jours de Vitamix.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Pour toute demande de remboursement ou de retour, veuillez contacter Vitamix directement à l'adresse suivante : customersupport@vitamix.com

Remplacements

  • Les produits éligibles au remplacement sous garantie seront couverts par Food Cycle Science, y compris les frais d'expédition, une fois que le problème aura été évalué et confirmé.
  • Les clients sont tenus de fournir des photos ou des vidéos claires du problème afin de faciliter le processus d'évaluation.
  • Food Cycle Science se réserve le droit de déterminer si un remplacement est garanti sur la base des preuves fournies et des conditions de garantie.
  • Pour plus de détails, veuillez consulter nos conditions d'utilisation :foodcycler

Frais d'expédition:

  • Pour les remplacements liés à la garantie, une étiquette d'expédition prépayée sera fournie.
  • Pour les réclamations ne relevant pas de la garantie, les frais d'expédition sont à la charge du client.


Pour initier une réclamation ou pour plus d'assistance, veuillez visiter notre page d'assistance àFoodCycler Support.

Produits achetés sur Amazon

Les produits achetés sur Amazon doivent être vendus directement par le magasin officiel Food Cycler Amazon Store ou le Vitamix Amazon Store pour pouvoir bénéficier de la garantie ou du service de Food Cycle Science. Les achats effectués par l'intermédiaire de vendeurs tiers sur Amazon qui ne sont pas des revendeurs agréés ne sont pas couverts par notre politique de garantie et peuvent ne pas être éligibles à l'assistance.


Pour plus d'informations, veuillez consulter le site Amazon Support.