Politique de garantie

FoodCycler® FC-30™ et seau : Protégés par une garantie standard du fabricant de trois ans à compter de la date de livraison du produit, sur la base de l'e-mail de confirmation d'expédition, incluant tous les défauts du fabricant ou les dysfonctionnements du produit non causés par une erreur de l'utilisateur (utilisations et traitements du produit au-delà de l'utilisation recommandée du produit telle que détaillée par le manuel de l'utilisateur du FC-30™...). Veuillez noter que seuls les défauts tels que des composants de godet cassés et/ou un godet qui fuit sont protégés par la garantie.

FoodCycler® Eco 3™ et seau : Protégés par une garantie standard du fabricant de trois ans à compter de la date de livraison du produit, sur la base de l'e-mail de confirmation d'expédition, incluant tous les défauts du fabricant ou les dysfonctionnements du produit non causés par une erreur de l'utilisateur (utilisations et traitements du produit au-delà de l'utilisation recommandée du produit telle que détaillée par le manuel de l'utilisateur de l'Eco 3™...). Veuillez noter que seuls les défauts tels que les composants du seau cassés et/ou un seau qui fuit sont protégés par la garantie.

FoodCycler® Eco 5™ et seau : Protégés par une garantie standard du fabricant de trois ans à compter de la date de livraison du produit, sur la base de l'e-mail de confirmation d'expédition, incluant tous les défauts du fabricant ou les dysfonctionnements du produit non causés à l'origine par une erreur de l'utilisateur (utilisations et traitements du produit au-delà de l'utilisation recommandée du produit telle que détaillée par le manuel de l'utilisateur de l'Eco 5™...). Veuillez noter que seuls les défauts tels que les composants du seau cassés et/ou un seau qui fuit sont protégés par la garantie.

Accessoires FoodCycler® : Les accessoires FoodCycler destinés à être utilisés et remplacés, tels que les pastilles de recharge de carbone, ne sont pas couverts par la garantie.

Les seaux achetés séparément sont protégés par une garantie fabricant de trois ans.

Pour traiter les demandes de garantie, notre équipe d'assistance à la clientèle doit vérifier qu'il s'agit bien d'un défaut ou d'un dysfonctionnement du fabricant. Une preuve d'achat auprès de FoodCycler® est nécessaire pour traiter une demande de garantie. Pour plus d'informations sur la garantie des produits, veuillez contacter support@foodcycler.com.

A noter : Les garanties sont valables pour les produits achetés sur www.foodcycler.com, Amazon.com et/ou Amazon.ca à partir du 22 juillet 2024 à 0h01. Les garanties ne peuvent pas être transférées ou utilisées en conjonction avec des produits FoodCycler achetés sur d'autres sites ou via un programme municipal ou de transport subventionné de FoodCycler, que ce soit aux États-Unis ou au Canada. Les achats effectués sur des sites autres que www.foodcycler.com sont soumis à leurs propres conditions d'achat. 

Retours, remplacements et remboursements

Période de retour et de remboursement de 30 jours : Période de retour et de remboursement de 30 jours : Les clients qui ont acheté des produits de FoodCycler par l'intermédiaire de www.foodcycler.com après le 22 juillet 2024 à 0h01, peut demander une étiquette de retour et un remboursement complet pour quelque raison que ce soit dans les 30 premiers jours suivant la livraison de sa commande initiale, à l'exclusion des achats de produits en carbone. Toutes les demandes de remboursement doivent être traitées par l'équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse suivante support@foodcycler.com. Les unités retournées sans autorisation préalable de l'équipe d'assistance à la clientèle ne seront pas remboursées.

Le remboursement sera effectué une fois que l'article retourné aura été reçu et inspecté par FoodCycler®. Veuillez noter que les remboursements effectués par carte de crédit peuvent prendre un certain temps avant d'être traités et d'apparaître sur votre compte.

Remplacement des produits : FoodCycler fournira un produit de remplacement pour tout article sous garantie acheté directement auprès de FoodCycler à www.foodcycler.com ou par l'intermédiaire de nos vitrines officielles Amazon : le Food Cycler Amazon Store et le Vitamix Amazon Store, à condition que l'article soit considéré comme défectueux pendant la période de garantie applicable par l'équipe d'assistance à la clientèle de FoodCycler.

Les achats effectués par l'intermédiaire de vendeurs tiers sur Amazon qui ne font pas partie de nos vitrines officielles ne sont pas éligibles à l'assistance ou au remplacement sous garantie. Ces achats sortent du cadre de notre contrôle qualité et de nos canaux de vente autorisés et ne sont donc pas couverts par notre politique de garantie.

Nous encourageons nos clients à se débarrasser des appareils défectueux de manière responsable. Si le recyclage des déchets électroniques n'est pas disponible dans votre région, veuillez nous contacter pour organiser une mise au rebut appropriée. FoodCycler couvrira les frais d'expédition de l'unité de remplacement, et notre équipe d'assistance à la clientèle fournira une confirmation une fois que l'unité aura été expédiée.

Remboursement : Seuls les produits achetés sur le site Web de FoodCycler, www.foodcycler.com, directement pendant la période de retour et de remboursement de 30 jours peuvent faire l'objet d'un remboursement intégral. Les remboursements seront effectués selon la méthode d'achat originale. Veuillez noter que les remboursements effectués par carte de crédit peuvent prendre un certain temps avant d'être traités et d'apparaître sur votre compte.

Produits achetés par l'intermédiaire de Vitamix®

MISE A JOUR IMPORTANTE DE LA GARANTIE VITAMIX FOODCYCLER : À compter du 1er janvier 2025, le service de garantie pour les produits Vitamix x FoodCycler passera de Vitamix à Food Cycle Science, la société mère de FoodCycler. Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse support@foodcycler.com pour toute question.

Pour les clients qui ont déjà acheté un FoodCycler, un FoodCycler by Vitamix ou un accessoire FoodCycler par l'intermédiaire de Vitamix Corporation jusqu'au 31 décembre 2024, toutes les demandes d'expédition, les remboursements et les retours seront traités par Vitamix. Veuillez consulter le site Vitamix.com pour de plus amples informations ou contacter notre service clientèle à l'adresse support@foodcycler.com.

Produits achetés sur Amazon

Seuls les produits achetés directement dans la boutique officielle FoodCycler Amazon Store ou Vitamix Amazon Store sont éligibles à la garantie et à l'assistance clientèle de Food Cycle Science.

Les achats effectués par l'intermédiaire de vendeurs tiers sur Amazon qui ne font pas partie de nos vitrines officielles ne sont pas considérés comme autorisés et ne sont pas éligibles au service de garantie ou d'assistance. Nous vous recommandons vivement de vérifier le vendeur avant d'acheter pour vous assurer que votre produit est couvert.

Pour plus d'informations sur les conditions générales d'Amazon, veuillez consulter le site Amazon Support.

Produits achetés dans le cadre de programmes subventionnés par les municipalités ou les transporteurs

Les produits achetés dans le cadre de programmes subventionnés, tels que les programmes municipaux ou les programmes pour les transporteurs, sont soumis aux conditions d'achat et aux modalités propres à chaque programme. Veuillez consulter le site d'origine de votre achat pour plus d'informations.