Accéder au contenu principal
Offres d'été - 25 % de rabais jusqu'au 19 août Livraison gratuite pour les commandes de plus de 100 $ CAD Explorez nos offres groupées >

Résoudre le problème en quelques secondes

Obtenez de l'aide pour votre FoodCycler

Besoin d'aide ? Vous êtes au bon endroit.

Vous trouverez ici des réponses rapides aux questions les plus courantes, afin que vous puissiez utiliser votre FoodCycler sans délai. 

 

Qu'il s'agisse de savoir quoi faire avec votre seau, de comprendre les codes d'erreur ou d'obtenir des conseils sur le nettoyage et l'entretien des filtres, nous avons tout ce qu'il vous faut. Il vous suffit de cliquer sur le bouton correspondant à votre problème pour commencer. Vous avez encore besoin d'aide ? Si votre question ne figure pas dans la liste ou si le problème persiste, vous pouvez toujours nous contacter directement.

Cliquez sur l'un des boutons suivants pour obtenir l'assistance dont vous avez besoin

Question sur

Utilisation du seau

Question sur

Voyants d'erreur et alertes

Question sur

Nettoyage et entretien des filtres

Téléchargez le manuel de votre FoodCycler

Éco 3

Eco 5

FC-30

Enregistrez votre garantie

Besoin de plus de soutien ? 

Utilisation du seau

Le seau de votre FoodCycler est l'endroit où la magie opère : du séchage au broyage des déchets, il fait le gros du travail. Quelques conseils simples vous permettront de l'utiliser au mieux de ses capacités.

Que puis-je mettre dans mon FoodCycler ?

Adapté

- Déchets de légumes et de fruits

- Viande, poisson, volaille

- Arêtes de volaille et de poisson

- Marc de café et feuilles de thé (y compris filtres à café et sachets de thé)
- Haricots, graines et légumineuses
- Œufs et coquillages
- Mollusques et crustacés (y compris les coquilles)

En petites quantités

- Sauces et assaisonnements
- Produits laitiers
- Gelées, confitures et puddings
- Amidons (y compris pain, riz, gâteaux, etc.)
- Os de porc et d'agneau
- Noyaux durs (y compris pêche, abricot, litchi et mangue)

Découper l'antériorité

- Essuie-tout et mouchoirs en papier
- Épis et enveloppes de maïs
- Légumes entiers
- Plantes fibreuses (y compris céleri, asperges, persil, etc.)

Non recommandé

- Carton
- Huiles et graisses
- Bonbons et chewing-gums
- La plupart des plastiques "compostables"
- Os de bœuf

Besoin de plus de soutien ?

Pourquoi la nourriture reste-t-elle collée dans mon seau ?

Cela signifie généralement que vos déchets sont trop humides. Essayez d'équilibrer votre seau avec des matériaux plus secs tels que des tiges de légumes, des coquilles d'œufs, du papier absorbant ou le produit final de votre dernier cycle. Cela permet d'assurer un fonctionnement plus régulier.

Besoin de plus de soutien ?

Mon seau grince pendant un cycle.

Il peut arriver qu'un grincement se produise pendant le travail parce que le contenu du godet est trop dense ou trop humide. Cela crée une résistance supplémentaire sur la pale de malaxage. Pour minimiser ce phénomène, nous recommandons de mélanger des matériaux secs afin d'équilibrer la charge et d'améliorer le traitement global.Si le bruit persiste :

  1. Retirez le seau et effectuez un cycle de ¼ avec le seau vide.
  2. Si le son s'arrête, nous vous conseillons de nettoyer soigneusement le seau en suivant les étapes décrites dans la section "Comment nettoyer le seau ?" ci-dessous, et de veiller à ce que la charge soit équilibrée comme décrit dans la section "Pourquoi la nourriture colle-t-elle dans mon seau ?

Besoin de plus de soutien ?

Comment nettoyer le seau ?
  1. Retirer le seau de l'appareil.
  2. Remplissez soigneusement le seau d'eau bouillante, juste au-dessus des lames de broyage.
  3. Ajouter quelques cuillères à soupe de bicarbonate de soude.
  4. Laissez-le tremper pendant 4 à 8 heures pour décoller les débris.
  5. Utilisez la FoodCycler InfinityBrush™ ou une cuillère à long manche pour déloger délicatement les aliments tassés sous la lame.
  6. Laissez le seau sécher complètement à l'air libre avant de le remettre en place.

Besoin de plus de soutien ?

Voyants d'erreur et alertes

Sélectionnez votre modèle de FoodCycler pour voir les codes d'erreur qui s'appliquent.

  • Éco 3

  • Eco 5

  • FC-30/50

Le voyant du filtre est allumé :

  1. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 3 secondes.
  2. Relâchez puis appuyez à nouveau sur la touche et maintenez-la enfoncée pendant 3 secondes jusqu'à ce que vous entendiez une tonalité.


Lumières clignotantes :
Suivre la même procédure de réinitialisation que ci-dessus.

Consultez le manuel Eco 3 pour connaître les codes d'erreur et obtenir plus d'informations.

Besoin de plus de soutien ?

Le voyant du filtre est allumé :

Appuyez et maintenez enfoncé le bouton d'éclairage du filtre blanc situé au-dessus du bouton d'alimentation.


Température de l'air anormale :
L'appareil a détecté une température anormale de l'air extérieur. L'appareil ne fonctionnera pas tant que l'indicateur d'avertissement ne sera pas effacé.

  1. Déplacer l'appareil dans une pièce plus chaude ou plus froide.
  2. Ouvrir et fermer le couvercle.
  3. Appuyez une fois sur le bouton d'alimentation.

Surcharge du moteur :

  1. Ouvrir le couvercle de l'appareil.
  2. Retirer le godet de l'unité.
  3. Retirez soigneusement l'obstruction des dents de broyage du Godet à l'aide du FoodCycler InfinityBrush™ ou d'une cuillère à long manche. N'essayez PAS de retirer l'obstruction si le godet est toujours installé dans l'appareil. NE mettez PAS la main dans le godet si celui-ci est enclenché (engrenages qui tournent). Veuillez noter que les dents de broyage du godet sont extrêmement tranchantes. Manipulez-les avec précaution.
  4. Une fois l'obstruction éliminée, faites glisser le godet pour le remettre en place à l'intérieur de l'appareil.
  5. Fermer le couvercle de l'appareil.
  6. Appuyez sur le bouton d'alimentation.

Consultez le manuel Eco 5 pour connaître les codes d'erreur et obtenir plus d'informations.

Besoin de plus de soutien ?

Le voyant du filtre est allumé :

  1. Retirer le panneau arrière.
  2. Touchez le rebord intérieur supérieur au-dessus de "Reset Filter Light" pour trouver un bouton rond.
  3. Appuyez sur la touche et maintenez-la enfoncée pendant 3 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un bip.

Voyant d'alimentation clignotant :
Cela signifie généralement que le couvercle n'est pas complètement verrouillé ou que le cycle a été interrompu.

  • Assurez-vous que le couvercle est fermé et tourné en position "verrouillée".
  • Si le seau est trop plein, retirez quelques déchets alimentaires pour que le couvercle puisse se fermer correctement.
  • Appuyez une fois sur le bouton d'alimentation pour reprendre le cycle.

Voyant de séchage clignotant :
Il indique que l'appareil est peut-être en surcharge et qu'il s'est mis en pause pour éviter de solliciter le moteur.

  • Retirer une partie du contenu.
  • Assurez-vous que le bras de broyage peut tourner librement au fond du godet.
  • Redémarrer le cycle.

Bips constants :
C'est peut-être le signe que l'appareil doit être réinitialisé. Commencez par une réinitialisation rapide :

  1. Débranchez l'appareil et retirez le seau.
  2. Verrouillez le couvercle et rebranchez-le.
  3. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour redémarrer le cycle.

Si le signal sonore persiste, essayez une réinitialisation manuelle :

  • Lorsque le couvercle est verrouillé et que le seau est vide, maintenez le bouton Start pendant 3 secondes jusqu'à ce que vous entendiez 3 bips.
  • Débranchez l'appareil, attendez 2 minutes, rebranchez-le et appuyez à nouveau sur Start.

Consultez le manuel du FC-30/50 pour connaître les codes d'erreur et obtenir plus d'informations.

Besoin de plus de soutien ?

Nettoyage et entretien des filtres

Un nettoyage régulier permet à votre FoodCycler de fonctionner de manière optimale tout en réduisant les odeurs. Voici comment l'entretenir.

Comment savoir si mon filtre à charbon doit être remplacé ?

Si vous détectez de fortes odeurs provenant de l'appareil, il est temps de remplacer votre filtre à charbon.

Achetez des pièces de rechange ici

Besoin de plus de soutien ?

Comment nettoyer les mailles et la grille de mon filtre Eco 5 ?
  1. Retirer la grille métallique et le filtre.
  2. Rincer et nettoyer soigneusement, en conservant le joint central en caoutchouc.
  3. S'assurer que les deux composants sont secs avant de les remettre en place.

Veillez à ne pas égarer l'œillet fixé à la grille métallique lorsque vous la retirez pour la nettoyer.

Besoin de plus de soutien ?

Comment puis-je rafraîchir complètement mon unité ?
  • Nettoyez les évents et la zone du filtre en les essuyant avec un chiffon propre.
  • Effectuez un cycle avec des écorces d'agrumes, 2 cuillères à soupe de bicarbonate de soude et un peu de Foodilizer sec.
  • Essuyez l'extérieur du seau avec un chiffon propre ou une éponge imbibée d'eau chaude savonneuse (veillez à bien essorer l'excédent de liquide). Séchez ensuite soigneusement à l'aide d'un chiffon propre ou d'une serviette en papier.

Besoin de plus de soutien ?

Mon seau sent ou semble sale. Comment le nettoyer en profondeur ?

Suivez la méthode de l'eau bouillante et du bicarbonate de soude de la section Seau ci-dessus. Effectuez ensuite un cycle de 1/4 pour vous assurer que la lame est dégagée.

Besoin de plus de soutien ?

Besoin d'aide ?
×
×